编者按：当精湛医术邂逅暖心服务，当智慧医疗携手精细管理，群众看病就医满意度正成为衡量医疗服务质量的重要标尺。山东大学齐鲁医院（青岛）党委高度重视群众看病就医满意度工作，医院成立了“提升群众看病就医满意度工作专班”，以实际行动回应民生期待，从手术台到病房，从指尖服务到后勤保障，不断提升就医满意度。开诊十二载，这里以仁心仁术践行“病有良医”的承诺，以服务升级赋能患者满意度提升。本系列稿件将深入探访医院多维度医疗品质服务细节，解码其提升群众就医满意度的创新实践，展现新时代公立医院的责任与担当。
r近日，山东大学齐鲁医院（青岛）脊柱外科上演了暖心一幕：来自黑龙江牡丹江的68岁患者朱阿姨在家属陪同下，专程将一面锦旗送到李华道主任手中，感谢他让自己重获“第二次行走的机会”。从腰腿剧痛、无法独立行走到如今能自主站立、走路，这段跨越一千多公里的求医之路，终于画上了圆满的句号。
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朱阿姨的腰腿痛已有多年，据她回忆，起初是腰直不起来，右腿小腿“像肉要掉下来一样”，发凉、疼痛，走不了路。为了治病，她在牡丹江多家大医院辗转求医、住院，但始终没能确诊，更谈不上有效治疗。“把我们为难死了，看了那么多地方，都没治好。”朱阿姨说，那段时间她几乎失去了信心。
r转机来自亲戚的介绍，“我听说齐鲁医院青岛院区脊柱外科的李华道主任医术精湛，我们就寻思先过来试试，说实话，刚开始也没敢报太大希望。”来的时候，朱阿姨最想治的是腿，因为她两条腿都有问题——右腿因神经压迫常年发凉、疼痛，左腿还有股骨头坏死。但李主任接诊后，经过详细检查和科内反复讨论，给出了一个让朱阿姨有些意外的方案：先治腰，再治腿。
r“我当时就想，我腿有病，为什么要治腰？”朱阿姨坦言自己一开始并不理解。李主任耐心地打了一个比方：“这就好比灯泡不亮了——可能是灯泡坏了，也可能是没有电。先保证有电，否则换再多灯泡也没用。”原来，朱阿姨的腰椎存在滑脱和椎管狭窄，严重压迫了神经，这才是导致右腿症状的“病根”。如果不先解除神经压迫，即使置换关节，腿依然无法行走。
r朱阿姨最终接受了治疗方案，李主任为她成功实施了腰椎手术，解除了神经压迫。结果让她惊喜不已：“治完腰以后，腿就好了！小腿没有掉肉的感觉了，也不凉了。”更让她感动的是，自己多年求医无果，李主任不仅用精准的判断找到了症结，还在术前术后反复沟通、悉心照护。“李主任的医术嘎嘎棒，人还特别好！”
r李华道主任介绍，朱阿姨的病情确实比较复杂，涉及腰椎滑脱、椎管狭窄和左侧股骨头坏死等多个问题，但好在她的身体基础条件不错，没有严重的高血压、糖尿病等慢性病。经过科内反复讨论，团队制定了“先解决神经压迫，再处理关节置换”的两步方案。目前腰椎手术效果理想，右腿症状已基本消失，下一步将择期为朱阿姨进行左侧髋关节置换，进一步改善生活质量。
r“从那么远的地方来青岛，把健康托付给我们，这份信任我们不能辜负。”李主任表示，治疗复杂疾病不仅要靠技术，更需要和患者充分沟通，让患者理解“为什么这么治”，医患同心才能取得最好的效果。
r如今的朱阿姨腰不疼了，腿不凉了，可以自己站起来、自己走路。她激动地说：“这相当于给了我第二次行走的机会，解决了我这么多年的困扰，非常感谢李主任和齐鲁医院！”一面锦旗，一段跨越千里的医患情。李华道主任用专业和耐心，不仅治好了患者的身体，更点亮了她对生活的希望。这正是“医者仁心”最生动的写照。
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